La comunicación: el elemento que lo cambia todo en una tragedia

La tragedia ferroviaria ocurrida en Adamuz, Córdoba, nos traslada de nuevo a las horas posteriores al accidente del Alvia en Santiago de Compostela, a la DANA en la Comunidad Valenciana o a la borrasca Filomena en Madrid.
Y en este contexto, vuelve a adquirir relevancia lo importante que es una buena comunicación de crisis.

Tal vez, pensamos que una buena comunicación significa la publicación de noticias de forma continuada, acompañadas de fotografías del suceso, entrevistas a afectados, a familiares consternados por la desaparición o el fallecimiento de sus seres queridos… Y no, esta no debe ser la verdadera comunicación.

En situaciones de emergencia, lo realmente importante es conocer los mensajes que se remiten por parte de los organismos oficiales, -en este caso, el 112 Andalucía o Renfe- que conocen en todo momento la magnitud de los sucesos.

La publicación de posts o noticias informando sobre el suceso con diferentes titulares en medios en muchas ocasiones alarma, no ayuda a quienes buscan a sus seres queridos o a las personas que sufren la tragedia.

Así, se debería valorar la idea de que en momentos de crisis, no se puede buscar la rentabilidad por parte de los medios al dar unos detalles que nadie tiene o entrevistar antes a cierta persona, sino informar, transmitir la información oficial según la van relatando los responsables de la emergencia, que es el deber de los medios en un contexto como este.

Y sí, por desgracia, vuelve a la escena el término CECOPI y otros referidos a los órganos de decisión ante este tipo de catástrofes. En Adamuz, el Puesto de Mando Avanzado (PMA) constituido en el lugar de los hechos, es el centro de operaciones. Desde allí, lugar de reunión de los mandos operativos de la emergencia (Guardia Civil, Policia Local y Adscrita, Bomberos, Protección Civil, 061, Adif...) se ha dado la información precisa por parte de los diferentes organismos.

Pero estas nomenclaturas no deben alarmar más, sino saber que detrás de una catástrofe, hay muchos profesionales, formados y con años de trabajo a sus espaldas sobre los que recae el mando y la gestión de la incidencia. Y también, recordar que la jefatura de una emergencia no recae simplemente en los políticos, sino que hay equipos profesionales trabajando para minimizar el impacto.

Viendo los hilos publicados en redes sociales como X, uno percibe de forma clara la situación: hijos publicando fotografías para buscar a su padre, madre, hermana; mientras tanto, se observan las respuestas a dichos "hilos" por parte de algunos profesionales de la comunicación solicitando entrevistas, no información para difundir y encontrar a su familiar.

¿Es el papel de un periodista buscar el foco mediático en este tipo de incidentes?
Y en las horas inmediatamente posteriores, empieza a crecer la cantidad de información en medios, pero lo peor viene al día siguiente, cuando para informarse sobre un suceso necesitas "esquivar" cientos de posts que se desvían del mensaje principal, aludiendo ya a las posibles causas del suceso o mostrando vídeos de la tragedia y vinculándolos a las responsabilidades políticas de unos y de otros.

En medio de una tragedia tan grande, que deja a muchas familias rotas y a la población consternada:
¿Es necesario mostrar el interior de un vagón volcado mientras no se conoce la magnitud de una emergencia tan grave como esta? ¿Realmente estamos preparados para afrontar comunicativamente este tipo de sucesos?
Sin duda, nos quedaremos con la solidaridad de tantas y tantas personas, con el buen hacer de los equipos de emergencias presentes y también, con la actitud y formación de personas como el joven trabajador del Iryo accidentado que, de forma tranquila, ha explicado a sus pasajeros la situación.

A las familias, ojalá en algún momento puedan recuperar la fuerza que hoy les falta.

A los heridos, los mejores deseos de recuperación.

Y a las víctimas mortales, que descansen en paz.